Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez PuffiAir, notre priorité est de vous offrir une excellente expérience d'achat. Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après leur validation. Passé ce délai, il est possible que votre commande ait déjà été traitée ou expédiée et qu'elle ne puisse plus être annulée.
2. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photos ou des vidéos montrant clairement le problème rencontré.
Après vérification, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
- Remplacement du produit sans frais supplémentaires ;
- Remboursement intégral du montant payé ;
- Avoir valable sur une prochaine commande.
3. Retours
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou manipulés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Ne pas avoir été utilisé ;
- Être retourné dans son emballage d'origine ;
- Être dans le même état que lors de sa réception.
4. Remboursements
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou du mode de paiement utilisé.
5. Commandes en cours de livraison
Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, vous devrez attendre sa réception avant de demander un retour ou un remboursement, sauf si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur.
6. Colis perdus
Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais maximums annoncés sur notre boutique, notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est officiellement déclaré perdu, vous pourrez choisir entre :
- Le renvoi gratuit de votre commande ;
- Le remboursement intégral de votre commande.
7. Nous contacter
Si vous avez besoin d'aide concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : contact@mundopuffiair.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions concernant votre commande.